Info qualité & sécurité
La qualité et la sécurité des soins au cœur de nos préoccupations !
Depuis près de 20 ans, l’hôpital Saint-Camille est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de la qualité des soins. Cette politique Qualité est construite à partir des recommandations de l’HAS et de l’ARS. Elle a pour objectif de garantir la sécurité et la satisfaction des patients.
La Politique Qualité et Sécurité des Soins est inscrite dans les orientations stratégiques générales. Elle est déclinée et suivie à travers le Programme d’Amélioration de la Qualité et Sécurité des Soins (PAQSS).
La politique qualité et sécurité des soins repose sur 2 grands axes déclinés en objectifs sont mis en avant comme suit :
Il s’agit d’assurer un pilotage intégré, structuré et partagé, mobilisant l’ensemble des équipes et soutenant une dynamique d’amélioration continue.
Objectif 1 — Pérenniser un pilotage intégré par processus
Objectif 2 — Développer et ancrer la culture de gestion des risques
Objectif 3 — Faire de l’évaluation de la pertinence et du résultat, un levier d’amélioration continue
Objectif 4 — Poursuivre la prévention, la sécurisation et la maitrise des processus spécifiques
Il s’agit de placer le patient au cœur du dispositif de soins, dans une logique d’écoute , de respect, de transparence et de co-construction des actions d’amélioration.
Objectif 1 — Garantir le respect des droits des patients
Objectif 2 — Faire de l’expérience patient un levier d’amélioration continue
Objectif 3 — Promouvoir la bientraitance et renforcer la qualité de la relation de soin
Notre équipe qualité et gestion des risques travaille en lien étroit avec tous les professionnels de l’Hôpital, dans le cadre d’une démarche continue d’amélioration.
Cette organisation garantit ainsi aux patients accueillis, qualité des soins et confort tout au long de leur venue dans l’établissement.
Nos Indicateurs de Qualité et Sécurité des Soins
Les IQSS (Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins) sont des outils de mesure déployés par l‘Etat à l’ensemble des hôpitaux et cliniques pour évaluer la qualité des soins et la sécurité des patients.
Ils permettent de suivre, de manière objective, certaines pratiques essentielles et d’identifier les axes d’amélioration afin de garantir des prises en charge toujours plus sûres et de meilleure qualité.
Les IQSS permettent d’améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins, d’aider les équipes à faire évoluer leurs pratiques, d’assurer une information transparente auprès des patients et de leurs proches.
Quels domaines sont évalués ?
Les indicateurs portent notamment sur :
- la prévention des infections,
- la sécurité des patients,
- la qualité de la prise en charge,
- l’organisation des soins et les pratiques professionnelles.
Les résultats des IQSS sont rendus publics et accessibles à tous sur Qualiscope, le site d’information de la Haute Autorité de Santé (HAS), qui présente les résultats des établissements de santé partout en France.
Consulter nos indicateurs de qualité et de sécurité des soins via le lien suivant : https://www.has-sante.fr/jcms/3366_FicheEtablissement/fr/hopital-saint-camille#iqssAnchor
Notre engagement dans la démarche qualité est reconnu par la Haute Autorité de Santé (HAS) grâce à la procédure de certification. En 2019, l’établissement a été certifié de niveau B pour une durée de 4 ans.
La certification des établissements de santé par une structure indépendante – la Haute Autorité de Santé (HAS) – est une obligation réglementaire. Elle a pour vocation d’apprécier le niveau de qualité de l’établissement et sa capacité à maitriser les risques. Il s’agit d’évaluer la qualité « réelle », celle qui se pratique au quotidien par les professionnels sur le terrain afin d’en apprécier l’impact sur la prise en charge de nos patients.
Lutte contre les infections nosocomiales
Les infections nosocomiales sont autant la hantise des usagers que des professionnels de santé. Pour s’en préserver, l’hôpital applique les consignes et recommandations formulées par le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales [CLIN]. La prévention du risque infectieux est l’affaire de tous, et en cas de doute, une équipe opérationnelle [EOHH] dédiée à l’hygiène hospitalière intervient pour rappeler, former, fournir les matériels et bien entendu envisager toutes les mesures qui permettront d’éradiquer les risques.
Prise en charge de la douleur
Un Comité de Lutte contre la Douleur produit régulièrement des protocoles adaptés au traitement de la douleur et assure une veille scientifique régulière pour garantir leur adéquation et leur efficacité, avec l’aide de l’Equipe Mobile Douleur et Accompagnement en Soins Palliatifs. La lutte contre la douleur est pour notre établissement une priorité. Les techniques de lutte s’étendent aux pratiques afin d’éviter les douleurs induites lors de certains soins et, des techniques novatrices comme l’hypnose ou l’auriculothérapie peuvent être utilisées.
Votre avis compte....
- Questionnaire de satisfaction
A l’issue de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous sera remis.
- Votre avis nous permet d’améliorer la prise en charge de tous les patients.
- Merci de le remettre à l’équipe au moment de votre départ ou de le déposer dans l’urne prévue à cet effet au guichet numéro 6.
- Questionnaires de satisfaction : E-satis L’hôpital Saint-Camille participe à l’enquête e-satis de la HAS. Les résultats de la satisfaction des patients est disponible sur le site Qualiscope.
- Enquête de satisfaction via SMS qui vous est envoyée à la sortie de votre séjour ou venue à l’Hôpital Saint Camille
- Dire MERCI à nos équipes ! Laisser un mot doux juste ici.
